Политика данных и cookie

Кто мы

Сайт expbal.kz принадлежит EXPERT — магазину и сервисному центру в Балхаше (ул. Ж. Абугалиева, 8, телефон +7 (707) 777-69-69). EXPERT отвечает за данные, которые вы оставляете на сайте.

Что собирает сайт и зачем

Только то, что нужно, чтобы ответить вам и привести технику в порядок. Без вашего действия сайт ничего о вас не знает.

Заявки

Что: Телефон, по желанию имя и то, что вы написали: какая техника, что случилось, когда удобно приехать.
Зачем: Чтобы мастер связался с вами и ответил. Заявка приходит сотрудникам EXPERT в рабочий чат. Рассылок нет.

Чат с экспертом

Что: Сообщения и фото, которые вы отправляете в чат. Если вы просите позвать мастера, переписка и телефон (если вы его оставили) передаются сотруднику.
Зачем: Чтобы ответить на вопрос и, если нужно, продолжить разговор с человеком.

Статус ремонта

Что: Номер заказа и телефон из квитанции. Телефон сверяется по одностороннему коду-отпечатку и на сайте не хранится.
Зачем: Чтобы показать этап ремонта только вам. Ссылка на открытый заказ остаётся на вашем телефоне, пока вы её не сотрёте.

Комиссионка

Что: Фото и описание вещи, которую вы хотите сдать. Телефон — только если хотите получить ответ. Имя не спрашиваем.
Зачем: Чтобы мастер оценил вещь. Фото хранятся 72 часа по ссылкам, которые знают только сотрудники, затем удаляются.

Уведомления о заказе

Что: Если вы их включили, браузер передаёт техническую подписку — без имени и телефона. Она привязана к номеру заказа.
Зачем: Чтобы сообщить об этапах заказа: «заказ готов» и «нужно ваше решение». Подписка хранится до 90 дней и удаляется вместе с заказом.

Отзывы о заказе

Что: Оценка в звёздах и текст отзыва, если вы оставили их на странице заказа. Привязаны к номеру заказа, без телефона.
Зачем: Чтобы сотрудники знали, что получилось хорошо, а что исправить. Храним до 365 дней.

На вашем телефоне

Что: В памяти браузера — удобства: выбор «ЭКС на экране», просмотренные истории, ссылка на открытый заказ и выбор по нему (оплата, уведомления, оценка), переписка текущего чата.
Зачем: Чтобы не начинать заново. Всё это стирает кнопка «Забыть это устройство».

Сколько храним

72часафото для комиссионки
30днейзаявки и переписка в чате
60днейзаказ в статусе ремонта после выдачи
90днейподписка на уведомления, не дольше заказа
365днейотзывы о заказе

Потом данные удаляются сами. Удалить раньше можно по вашей просьбе — см. ниже.

Аналитика и cookie

Cloudflare Web Analytics

Считает посещения без cookie: мы видим только общие цифры — сколько людей зашло и какие страницы смотрели.

Яндекс Метрика

Ставит cookie и собирает обезличенную статистику: откуда пришли на сайт и какие кнопки нажимали (маршрут, звонок, WhatsApp, адрес, начало чата, оценка в комиссионке). Вебвизор записывает действия на странице — клики, прокрутку и движение по странице, — чтобы мы видели, где сайту неудобно, и улучшали его.

Данные Метрики обрабатывает Яндекс по своим правилам: политика конфиденциальности Яндекса.

Как отказаться от cookie. Запретите cookie для expbal.kz в настройках браузера или откройте сайт в режиме инкогнито — сайт работает и без них. Яндекс предлагает и расширение для браузера, которое отключает Метрику.

Чат и цифровой помощник

Часть ответов в чате, предварительную оценку техники по фото и пояснение к заказу готовит цифровой помощник EXPERT на основе искусственного интеллекта (сервис Claude компании Anthropic, за пределами Казахстана); решения по ремонту, цене и гарантии принимают сотрудники.

Если в чате вы просите позвать мастера, дальше отвечает сотрудник EXPERT.

Не присылайте пароли, ИИН и данные картни в чат, ни в заявки. Если пароль нужен для ремонта, скажете его мастеру на месте.

Когда вы отправляете заявку или чат с телефоном, вы соглашаетесь, что EXPERT обработает эти данные, чтобы связаться с вами, — по Закону Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» № 94-V. Номер нужен только для ответа: рассылок нет.

Согласие можно отозвать в любой момент — нажмите «Удалить мои данные» или позвоните нам.

Кто видит ваши данные

Только сотрудники EXPERT. Мы не продаём данные и не передаём их для рекламы.

Cloudflare — работа сайта, хранение заявок и статусов ремонта.
Telegram — рабочий чат, куда сотрудникам приходят заявки.
Cloudflare Web Analytics и Яндекс Метрика — статистика посещений.
Чат, оценка по фото и пояснение к заказу — см. раздел «Чат и цифровой помощник» выше.

Как удалить свои данные

«Удалить мои данные»Укажите телефон (и номер заказа, если есть) — удалим ваши заявки и переписку с сайта. С этого телефона сразу сотрём открытый заказ, чат и черновики.
«Забыть это устройство»Сотрёт только то, что хранится в этом браузере. На сервере ничего не удаляет.
Заказы в мастерскойПрограмма учёта ремонтов — отдельная система. Если нужно удалить и там, скажите об этом в заявке или по телефону.

Вопросы о данных

Звоните или пишите — ответим и поможем:

+7 (707) 777-69-69 WhatsApp Балхаш, ул. Ж. Абугалиева, 8

На главную

Ваши данные и cookie.